Haben Sie schon einmal die Störung Ihres Betriebs erlebt, welche durch eine Änderung an den IT-Systemen verursacht wurde? Die meisten von Ihnen werden jetzt wohl "Ja" sagen. Im Folgenden gehe ich den Gründen für diese Ausfälle auf den Grund und biete Ihnen eine Verbesserungsstrategie an.

Die Gründe für diese Ausfälle

Die Ursachen sind meist nicht bei Hardware oder Software zu suchen.

Meine Hypothese ist, dass es in den meisten Fällen an den Menschen lag. Ob aus Überlastung oder falsch verstandenem Effizienzdenken wurde zu wenig in die Vorbereitung investiert.

Das bringt dann mit sich, dass

• die geänderten Funktionalitäten im Vorfeld nicht ausreichend getestet werden
• die Auswirkungen der Änderung unterschätzt werden
• der Änderungsvorgang, vor allem Rückstiegsszenarien nicht sorgfältig geplant werden
• der Änderungszeitpunkt nicht mit den Anwendern abgestimmt wurde und so auch Kleinigkeiten eine schlimme Auswirkung haben
• andere IT-Mitarbeiter nicht genau wissen, was geändert wurde und damit die Fehleranalyse lange dauert

Eine weitere Hypothese ist, dass die Einhaltung folgender Prinzipien bereits wesentliche Verbesserungen bringen:

• geplantes Vorgehen: Änderungen bis zum letzten Schritt im Vorhinein durchdenken
• ausreichend testen

• Anwender informieren und Maßnahmen abstimmen

• für Nachvollziehbarkeit sorgen

Lösungsansatz

Ich empfehle primär organisatorische Maßnahmen zu setzen, um die IT-Mitarbeiter zur Verhaltensänderung zu motivieren.
Mängel bei Hardware und Software sollten behoben werden, wenn diese die Qualität und Verfügbarkeit beinträchtigen. Vor allem dann, wenn diese durch die IT-Mitarbeiter nur aufwendig kompensiert werden können.